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新导游跟团实习到底要学些什么?
1 熟悉带团的程序:从领计划、接机、入住酒店、沿途讲解、景点讲解、用餐、购物、加点、送团等等。
2 熟悉旅游景点:旅游线路、行车路线、游览时间、讲解重点、以及在哪里买票、哪里有厕所等细节。
3 学习沿途讲解:这个是新导游的通病,因为导游词好歹书上都有,到了景点可以蒙着说,沿途讲解就不一样了。要灵活掌握的东西很多,好好留意老导游是怎么讲的。
4 学习为人处事:导游是做人的工作,沟通是最最重要的。看看老导游是怎么样消除客人的戒备心理,如何和他们成为朋友,尤其要注意遇到突发问题老导游是如何处理的。
5 学习如何挣钱:“君子爱财,取之有道”,现在是经济社会,做导游当然是为了挣钱;但现在的人都很精明,钱在人家兜里,我们不能去抢。要用我们的服务让客人心甘情愿的把钱掏出来,还能说这个导游好,这才是新导游最应该象老导游学习的。
一句话:一切以客人为先!新导游不要走还没有学会就去学跑,那没有不摔跟头得以道理。
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